Descripción de la oferta

Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.

Conocimientos Necesarios:

  • Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático
  • Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy
  • Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto
  • Altas habilidades comunicativas y buen trato
  • Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno
  • Capacidad para trabajar en Equipo
  • Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows

Funciones a Realizar:

  • Registro y categorización de las solicitudes usuarios
  • Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos
  • Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona
  • Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto
  • Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución
  • Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas
  • Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios
  • Soporte usuario en el uso del autoservicio

Aspectos Contractuales:

  • Tipo Jornada: Completa
  • Horario: Disponibilidad para turnos

Requisitos

Estudios Mínimos: Formación Profesional Grado Medio

Experiencia: Minima de 3 meses

Idiomas: Catalán Nativo o nivel C

Por favor, para solicitar este trabajo visita form.jotformeu.com.