AGENTE ATENCION USUARIOS – HELP DESK

Descripción de la oferta

Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.

Conocimientos Necesarios:

• Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático
• Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy
• Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto
• Altas habilidades comunicativas y buen trato
• Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno
• Capacidad para trabajar en Equipo
• Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows

Funciones a Realizar:

• Registro y categorización de las solicitudes usuarios
• Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos
• Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona
• Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto
• Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución
• Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas
• Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios
• Soporte usuario en el uso del autoservicio

Aspectos Contractuales:

• Tipo Jornada: Completa
• Horario: Disponibilidad para turnos