HELP DESK

GIOS pone a su disposición un Centro de Atención al Usuario o HelpDesk que opera como único punto de contacto.

Benefíciese de unos servicios de alto valor añadido en el ámbito de IT totalmente adaptables a sus necesidades y que se caracterizan por su calidad y alta satisfacción de los usuarios.

Nuestro servicio de atención al usuario permite una gestión más automatizada y organizada mediante el despliegue de herramientas, aplicación de metodologías y modelos de gobernanza que permiten prestar un servicio de alto valor añadido en el que nos responsabilizamos de la totalidad del ciclo de vida del ticket y en conseguir la satisfacción del usuario.

GIOS pone a su disposición un Centro de Atención a Usuarios con personal técnico propio, especializado y dedicado a optimizar este proceso con capacidad de ofrecer servicio en todo el país.

A continuación le detallamos los aspectos clave de nuestro servicio:

1

Servicio personalizado y adaptado a sus necesidades

5

Gestión integral de todos los elementos de soporte

2

Soporte integrado con los procedimientos, normativas, etc.

6

Horario de servicio totalmente adaptable a sus necesidades

3

Seguimiento del servicio mediante herramientas de ticketing

7

Equipo en continua formación y segmentado por niveles

4

Definición de SLA para garantizar una calidad de servicio

8

Gobierno del servicio estructurado en distintos niveles