La aparición de los servicios cloud, la continua incorporación de mejoras tecnológicas que revolucionan el campo del software y de las infraestructuras IT, el alto grado de especialización y la creciente complejidad de los entornos a gestionar, así como la necesidad de adaptarse de forma rápida y flexible a las exigencias del negocio convierten a las áreas de IT en un proveedor clave de su negocio que debe proporcionar servicios de calidad a un coste adecuado y que, a su vez, deben alinearse con su organización en la consecución de los objetivos establecidos.