MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO

GIOS le ofrece un servicio de mantenimiento integral orientado a pymes

Proporcionamos una respuesta rápida y eficaz en caso de incidencia de forma que ésta se pueda solucionar en los tiempos previamente establecidos.

Nuestros planes de mantenimiento y soporte incluyen la atención preventiva y dan una cobertura global a todos los ámbitos de IT:

Soporte al usuario

Soporte a los equipos del puesto de trabajo

Seguridad

Gestión y mantenimiento de servidores

Telefonía IP

Monitorización y gestión de redes

La prestación del servicio se realiza bajo la modalidad 8×5 y mediante un equipo técnico que le atenderá de forma remota o presencial.

Asimismo, le incluimos las herramientas necesarias para prestar el servicio, desde la herramienta de ticketing, y de acceso y control remoto hasta las aplicaciones para gestionar el inventario de equipos y la distribución automática de software.

Finalmente, le ofrecemos una capa de gobierno a su servicio lo que incluye los niveles de servicio y el reporting asociado a éste. De esta forma, usted podrá medir la eficiencia de nuestro servicio y plantear mejoras operativas mediante información objetiva.

Le ofrecemos un plan de mantenimiento inicial que puede consultar a continuación y que podemos adaptar totalmente a sus necesidades:

Aspectos Clave Servicio Estándar Personalizable
Modalidad del servicio 8x5
Adaptable
Mantenimiento preventivo
1 Visita Mensual
Adaptable
Servicio Help Desk
Línea base del servicio
A Determinar
A Determinar
Servicio remoto y presencial
120 horas /año
Adaptable
Servicio de asesoramiento tecnológico
24 horas /año
Adaptable
Tiempo de respuesta
1 hora
Adaptable
Herramientas del servicio
Inventario de equipos
Distribución automatizada de software
Reporting del servicio
Incluido - Mensual
Adaptable
Gestión de garantías
Gestión de escalados

Las ventajas de nuestros servicios de Mantenimiento y Soporte

  • Servicio especializado
  • Ágil y flexible
  • Escalable a sus necesidades
  • Costes variables
  • Niveles de servicio ajustables
  • Satisfacción de los usuarios
  • Contratos claros y específicos

¿CÓMO CONTRATAR SU SERVICIO DE MANTENIMIENTO?

Contacte con nosotros para valorar el alcance del servicio, las opciones de configuración y adaptación a sus necesidades. Para ello, concertaremos una primera reunión de toma de contacto y realizaremos una pequeña auditoría gratuita de su situación actual para determinar las volumetrías del servicio y cómo cubrir sus necesidades. Con todo ello podremos cerrar el alcance inicial del servicio así como presentarle un plan de mantenimiento totalmente adaptado a sus necesidades.